Resolvamos tu duda.
Aquí están las 15 preguntas más frecuentes. Si tu duda no se resuelve en alguna de ellas, no dudes en contactarnos, estamos felices de ayudarte.
Envíos y entrega
¿Envían a todo México?
Así es, enviamos a todo México gracias a Estafeta, FedEx y DHL. Llegamos hasta donde estés.
¿Cómo funcionan los envíos?
Hacemos nuestros envíos a través de las diferentes paqueterías disponibles para tu zona, el tiempo estimado varía dependiendo de tu ubicación y tipo de envío:
Envío gratis estándar en compras de $2,000+ (3–7 días hábiles).
Estándar Estafeta: $120 MXN (3–7 días hábiles).
Estándar FedEx: $200 MXN (3–7 días hábiles).
Express Estafeta: $150 MXN (2–5 días hábiles).
Express FedEx: $350 MXN (2–5 días hábiles).
Express DHL: $200 MXN (2–4 días hábiles).
*Si tu zona es extendida éste tiempo y costo puede aumentar. Revisaremos la disponibilidad y el precio de acuerdo a tu zona, en caso de que haya cambios importantes en las tarifas nos pondremos en contacto contigo para revisarlo. Los envíos express están sujetos a disponibilidad del servicio por parte de las paqueterías.
Nuestros pedidos son recolectados al rededor de la 1:00 pm, si realizas tu pedido después de ésta hora tu pedido saldrá al siguiente día hábil.
¿Tienen envíos internacionales?
EEUU: Por el momento no hay envíos.
Otros países: Podemos cotizar el envío. Algunas tarifas de importación pueden aplicar y son responsabilidad del comprador.
No aplicamos cambios ni devoluciones en envíos internacionales.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En el correo de confirmación de tu orden recibirás un número de guía y un link para rastrear tu pedido. También te lo haremos llegar via whatsap.
Siempre puedes visitar directamente las páginas de las paqueterías:
FedEx: www.fedex.com — Tel: 55 5228 9904
Estafeta: www.estafeta.com — Tel: 55 5270 8300
DHL: www.dhl.com
Recuerda revisar tu carpeta de spam si no encuentras el correo de confirmación.
No he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Primero, rastrea tu pedido con el número de guía que recibiste en tu correo de confirmación.
Si han pasado más de 9 días hábiles desde que realizaste tu orden, por favor contáctanos al correo hola@maemini.mx o a través de nuestras redes sociales. Estamos felices de apoyarte.
Si tu zona es extendida, el tiempo de entrega puede ser un poco mayor.
Pedidos y pago
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito o débito (VISA, MasterCard, Amex) y PayPal.
¿Es seguro comprar en la página?
Nuestra página es 100% segura. Los pagos son procesados a través de Shopify Payments/Stripe y PayPal, para que tus datos y tu información estén protegidos.
Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.
Hice mi pedido pero no recibí ninguna confirmación. ¿Qué puedo hacer?
Muchas veces los correos se van a la carpeta de "no deseados" o "spam", te sugerimos revisar esas carpetas. Esto sucede frecuentemente especialmente con usuarios de Outlook.
¿Cómo puedo facturar mi compra?
Para solicitar tu factura, por favor mándanos a nuestro email los siguientes datos:
• Número de pedido
• Constancia de situación fiscal
• Indicarnos si fue débito o crédito la forma de pago
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
• Uso de CFDI
Nosotros la solicitamos y te la hacemos llegar lo antes posible.
🌟 Importante: las facturas pueden tardar hasta 24h en generarse. Se facturan compras únicamente del mes en curso.
Nuestro email es: hola@maemini.mx
Cambios, devoluciones y cuidado
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
No tenemos cambios en sí. Solamente devoluciones, la primera devolución no te genera ningún costo de envío, a partir de la segunda se descuentan los gastos de envío.
Como funciona: nosotros te hacemos llegar la guía prepagada para regresar las prendas. La ropita no debe estar lavada o usada para poder tener una devolución. Y debe estar dentro de los primeros 30 días después de tu compra. Una vez que la recibimos generamos tu reembolso.
Nota: Los gastos de envío (en caso que aplicara al pedido original) no son reembolsables.
Para cambiar tus productos, simplemente realiza nuevamente tu pedido a través de nuestra tienda en línea.
El reembolso se hará al método de pago que utilizaste.
Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@maemini.mx. Te enviaremos una guía pre-pagada. Tienes 7 días naturales para enviar los artículos de vuelta.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
No tenemos cambios en sí. Solamente devoluciones, la primera devolución no te genera ningún costo de envío, a partir de la segunda se descuentan los gastos de envío.
Como funciona: nosotros te hacemos llegar la guía prepagada para regresar las prendas. La ropita no debe estar lavada o usada para poder tener una devolución. Y debe estar dentro de los primeros 30 días después de tu compra. Una vez que la recibimos generamos tu reembolso.
Nota: Los gastos de envío (en caso que aplicara al pedido original) no son reembolsables.
Para cambiar tus productos, simplemente realiza nuevamente tu pedido a través de nuestra tienda en línea.
El reembolso se hará al método de pago que utilizaste.
Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@maemini.mx. Te enviaremos una guía pre-pagada. Tienes 7 días naturales para enviar los artículos de vuelta.
¿Debo lavar la ropita de mi bebé antes de usarla?
Sí, siempre recomendamos lavar las prendas antes de que tu bebé las use por primera vez. Visita nuestra guía de cuidados para leer todos nuestros consejos y recomendaciones de lavado, secado y planchado.
Sobre la marca y boutiques
¿Tienen tiendas físicas?
No, por el momento no tenemos tiendas físicas. Nuestros productos están disponibles únicamente a través de esta tienda en línea.
En las siguientes tiendas tenemos algunos de nuestros productos disponibles 💫 :
Monterrey, NL
Rosazul y Little Cotton Baby
@rosazulmx
@littlecottonbaby
ambas en San Pedro
Culiacán, Sinaloa
Blu Caramel
@blu.caramel
Mía Plaza, Perisur
San Miguel de Allende, Gto.
Lunibé
@lunibe_sma
Canal #64 Centro
Juriquilla, Querétaro
Hello Mom
@hellomom.qrojuriq
Av. Jurica San Juan 1115, The plaza juriquilla local #2
Pachuca, Hidalgo
Cachimochi
@Cachimochi
Blv Valle de San Javier #500 Plaza San José
¿Cuándo tendrán más estilos o colores?
Lo que tenemos en nuestra tienda en línea es lo que tenemos disponible.
Nuestras colecciones son limitadas, somos una pequeña marca mexicana, nosotros desarrollamos los colores, importamos la tela y manufacturamos nuestros productos, esto implica bastantes meses. Por eso cada colección varían los colores, algunos los tenemos nuevamente disponibles pronto y otros puede que no vuelvan o tarden 1 + años en regresar.
¿Tienen ventas por mayoreo o para boutiques?
La opción de precios de mayoreo, por el momento solo es para tiendas y boutiques físicas existentes sobre aprobación.
Si estás interesad@ por favor envíanos un email con información general, fotos y redes sociales de tu tienda a nuestro email para poder revisarlo.
Nuestro email es hola@maemini.mx
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Escríbenos.
Por WhatsApp te contestamos el mismo día (lunes a viernes, 9am a 6pm). Por correo, máximo en 24 horas.
